Coordenador de Garantia | MacPonta Caminhões - Ponta Grossa/PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Coordenador de Garantia para liderar e gerenciar o departamento de garantias da nossa concessionária, garantindo o cumprimento das políticas de garantia dos fabricantes e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar todo o processo de garantia, desde a análise e aprovação de solicitações até o acompanhamento de reembolsos com os fabricantes.
- Garantir que todas as solicitações de garantia sejam processadas dentro dos prazos e requisitos estabelecidos pelos fabricantes de caminhões.
- Supervisionar uma equipe de analistas e técnicos responsáveis pelas inspeções e aprovações das garantias.
- Manter contato direto com os fabricantes para esclarecer dúvidas sobre políticas de garantia e resolver eventuais disputas.
- Treinar a equipe em políticas de garantia e procedimentos de solicitação.
- Acompanhar indicadores de desempenho do departamento e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta.
- Garantir que todas as operações sejam realizadas de acordo com as normas e procedimentos internos e externos.
- Manter um bom relacionamento com clientes e fabricantes, garantindo o atendimento adequado e soluções rápidas para questões de garantia.
- Executar planejamento estratégico, criação de iniciativas promocionais com gestão de negócios de serviços;
- Gestão e acompanhamento no planejamento e previsão da demanda de vendas de serviços, objetivando obter melhor desempenho nos processos de entrega;
- Analisar e atuar com base nos KPI's de serviços;
- Análise de viabilidade de expansão regional, com a construção de Business Case;
- Desenvolvimento de KPI’s (Serviços, Comercial e Financeiros) DRE;
- Gestão de equipes multifuncionais - Analista de garantia e Assistente de serviços;
- Atuar com desenvolvimento de Market e Bussines Plan e Plano de Mercado (PEO) utilizando análises de inteligência de mercado;
- Liderança na implementação do projeto estratégico de venda de serviços;
- Responsável pelo treinamento e desenvolvimento de Programas de Manutenção e Processos de Oficina;
- Apoio na elaboração das metas comerciais e individuais, bem como apresentação da reunião semestral e elaboração de relatórios de comissões.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em administração ou áreas afins;
- Experiência comprovada em cargos relacionados à garantia, preferencialmente em concessionárias de caminhões ou veículos pesados.
- Conhecimento profundo das políticas e procedimentos de garantia dos principais fabricantes de caminhões;
- Habilidades de liderança e gestão de equipe;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos;
- Boa comunicação e habilidades interpessoais para lidar com clientes e parceiros;
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e administrativos;
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de garantia e ferramentas de TI.
Informações adicionais
Nós gostamos de pensar grande e crescer juntos! Em sua trajetória aqui no Grupo Gondaski, você conta com vantagens que incentivam o desenvolvimento pessoal e profissional, alinhando os seus objetivos com os da empresa. Confira o Pacote de Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Auster (auxílio psicológico, nutricional de forma on-line e gratuita para o colaborador);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
- Empréstimo Consignado;
- Incentivo à Educação;
- Trilha de Carreira;
- Estacionamento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Currículos
- Etapa 3: Entrevista Rh
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
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Somos a MacPonta Caminhões, o primeiro grupo a conquistar a bandeira DAF no País! Há 10 anos levamos a melhor tecnologia e o melhor serviço aos nossos clientes, contribuindo com o transporte de cargas brasileiro.
Aqui trabalhamos com Respeito às Pessoas, Integridade, Excelência e Espírito Empreendedor e somos mais de 130 colaboradores apaixonados por caminhão. Para proporcionar um atendimento de excelência e levar a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com quatro lojas e um posto de atendimento, representando a marca DAF para 512 municípios nos estados do Paraná e São Paulo.
Também fazemos parte do Grupo Gondaski, uma das mil maiores empresas do Brasil, de acordo com o ranking Valor 1000, da revista Valor Econômico. Somos certificados como um Great Place to Work (GPTW), um dos selos mais importantes no que se refere à gestão de pessoas e que evidencia os melhores lugares para se trabalhar.
O nosso propósito é claro: fazer o nosso melhor para que a vida dos nossos clientes, das comunidades que estamos inseridos e dos nossos colaboradores possa prosperar.
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