Coordenador de Garantia | MacPonta Caminhões - Ponta Grossa/PR

Estamos à procura de um Coordenador de Garantia para liderar e gerenciar o departamento de garantias da nossa concessionária, garantindo o cumprimento das políticas de garantia dos fabricantes e a satisfação dos clientes.

• Gerenciar todo o processo de garantia, desde a análise e aprovação de solicitações até o acompanhamento de reembolsos com os fabricantes.
• Garantir que todas as solicitações de garantia sejam processadas dentro dos prazos e requisitos estabelecidos pelos fabricantes de caminhões.
• Supervisionar uma equipe de analistas e técnicos responsáveis pelas inspeções e aprovações das garantias.
• Manter contato direto com os fabricantes para esclarecer dúvidas sobre políticas de garantia e resolver eventuais disputas.
• Treinar a equipe em políticas de garantia e procedimentos de solicitação.
• Acompanhar indicadores de desempenho do departamento e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta.
• Garantir que todas as operações sejam realizadas de acordo com as normas e procedimentos internos e externos.
• Manter um bom relacionamento com clientes e fabricantes, garantindo o atendimento adequado e soluções rápidas para questões de garantia.
• Executar planejamento estratégico, criação de iniciativas promocionais com gestão de negócios de serviços;
• Gestão e acompanhamento no planejamento e previsão da demanda de vendas de serviços, objetivando obter melhor desempenho nos processos de entrega;
• Analisar e atuar com base nos KPI's de serviços;
• Análise de viabilidade de expansão regional, com a construção de Business Case;
• Desenvolvimento de KPI’s (Serviços, Comercial e Financeiros) DRE;
• Gestão de equipes multifuncionais - Analista de garantia e Assistente de serviços;
• Atuar com desenvolvimento de Market e Bussines Plan e Plano de Mercado (PEO) utilizando análises de inteligência de mercado;
• Liderança na implementação do projeto estratégico de venda de serviços;
• Responsável pelo treinamento e desenvolvimento de Programas de Manutenção e Processos de Oficina;
• Apoio na elaboração das metas comerciais e individuais, bem como apresentação da reunião semestral e elaboração de relatórios de comissões.

• Ensino superior completo em administração ou áreas afins;
• Experiência comprovada em cargos relacionados à garantia, preferencialmente em concessionárias de caminhões ou veículos pesados.
• Conhecimento profundo das políticas e procedimentos de garantia dos principais fabricantes de caminhões;
• Habilidades de liderança e gestão de equipe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais para lidar com clientes e parceiros;
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e administrativos;
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de garantia e ferramentas de TI.

Nós gostamos de pensar grande e crescer juntos! Em sua trajetória aqui no Grupo Gondaski, você conta com vantagens que incentivam o desenvolvimento pessoal e profissional, alinhando os seus objetivos com os da empresa. Confira o Pacote de Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Auster (auxílio psicológico, nutricional de forma on-line e gratuita para o colaborador);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Empréstimo Consignado;
• Incentivo à Educação;
• Trilha de Carreira;
• Estacionamento.

Somos a MacPonta Caminhões, o primeiro grupo a conquistar a bandeira DAF no País! Há 10 anos levamos a melhor tecnologia e o melhor serviço aos nossos clientes, contribuindo com o transporte de cargas brasileiro. 

Aqui trabalhamos com Respeito às Pessoas, Integridade, Excelência e Espírito Empreendedor e somos mais de 130 colaboradores apaixonados por caminhão. Para proporcionar um atendimento de excelência e levar a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com quatro lojas e um posto de atendimento, representando a marca DAF para 512 municípios nos estados do Paraná e São Paulo.

Também fazemos parte do Grupo Gondaski, uma das mil maiores empresas do Brasil, de acordo com o ranking Valor 1000, da revista Valor Econômico. Somos certificados como um Great Place to Work (GPTW), um dos selos mais importantes no que se refere à gestão de pessoas e que evidencia os melhores lugares para se trabalhar.

O nosso propósito é claro: fazer o nosso melhor para que a vida dos nossos clientes, das comunidades que estamos inseridos e dos nossos colaboradores possa prosperar.